El 2024 fue un año marcado por eventos financieros que generaron inquietud entre la ciudadanía, algo que se vio reflejado en un aumento significativo en la cantidad de consultas o quejas atendidas por la Oficina del Consumidor Financiero (OCF).
Según detalló la entidad, se atendieron 2762 gestiones el año pasado, lo que representó un incremento de 18,8% respecto a las 2325 registradas en el 2023.
Del total, 2514 fueron consultas (91%), 233 inconformidades (8%) y 15 reclamos (1%). Además, el 60% (1649) de las gestiones correspondieron a entidades afiliadas y el 40% (1113) a no afiliadas.
Entre las consultas relacionadas con entidades afiliadas, los principales temas abordados fueron la intervención (688 gestiones) o bien asuntos de deuda, como deducciones automáticas, aplicación de pagos y arreglos de pago, con 636 gestiones.
En cuanto a las entidades no afiliadas, el tema de deuda también fue el más frecuente, con 731 solicitudes.
“Estos datos demuestran que la OCF no solo se ha consolidado como una herramienta efectiva de resolución, sino también un espacio confiable para ayudar a formar criterio a los consumidores financieros, quienes recurren a nosotros buscando soluciones y orientación en momentos clave”, enfatizó Danilo Montero, director general de la OCF.
Al cierre del 2024 eran 28 las entidades afiliadas a la OCF, entre las que se incluían bancos, cooperativas, puestos de bolsa, operadores de pensiones, SAFIS y financieras.
Coopeservidores fue el tema principal
Otro aspecto que destacó la OCF es que la intervención de Coopeservidores fue el tema principal que acaparó las consultas de los consumidores. A partir de mayo, cuando se anunció la intervención, las consultas relacionadas con esta alcanzaron las 703 gestiones.
Para la OCF eso evidenció la preocupación de las personas afectadas, su interés por comprender las etapas del proceso o bien tener la posibilidad de ser escuchados en su angustia.
“De hecho, tres de cada diez gestiones atendidas por la OCF el año anterior, se presentaron en el mes de mayo”, precisó la OCF.
Danilo Montero señaló que una intervención financiera genera una inmensa ola de incertidumbre para quienes tienen depósitos, créditos o cualquier tipo de relación con la entidad intervenida.
“Nuestra prioridad fue ofrecer respuestas claras y apoyo para que los consumidores tomaran decisiones informadas y proteger su bienestar financiero”, manifestó Montero.
Añadió que, entendiendo el impacto emocional que generan estas situaciones, se esforzaron en ser un canal confiable de información y orientación.
